Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de l'article pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir votre reçu ou votre preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse contact.onwanda@gmail.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante, qui vous sera communiquée une fois que vous nous aurez contactés.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter si vous avez des questions concernant les retours à l'adresse contact.onwanda@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article erroné, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (aliments, fleurs ou plantes), les produits sur mesure (commandes spéciales ou personnalisées) et les produits de soins personnels (produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de marchandises dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant votre article.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer de recevoir ce que vous souhaitez est de renvoyer l'article que vous avez reçu et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si les articles sont expédiés au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme dans le cas précédent, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Retours
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et examiné votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement versé sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peut mettre un certain temps à traiter et à effectuer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse by.mybiz1@gmail.com.